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“請問這項檢查在哪里做？”

“手機掛過號了，就診地點在哪里？”

“忘記帶身份證了，怎么掛號？”

“哪里有母嬰室？”

……

每天早上不到八點，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院門診大廳就逐漸“熱鬧”起來，除了前來就診的患者和陪檢家屬外，熙熙攘攘的人群中，最顯眼的就是那一抹紅，穿著“志愿者”服務紅馬甲的門診志愿者來回穿梭在門診的各個角落，“志愿紅”“天使白”“青春綠”交相輝映，形成了一道獨特的風景線。

集中充電強本領。近日，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院志愿者服務隊伍再添新鮮血液，除了本院在崗職工、在院實習生、研究生外，還吸引了全國各大高校的大學生群體參與其中。為保證服務高質高效，醫(yī)院志愿者工作相關人員結合志愿者工作要求和醫(yī)院門診服務工作重點，對志愿者們進行了專項培訓，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院門診和病房樓層分布、門診導醫(yī)導診常見問題、輪椅使用流程及注意事項，并對突發(fā)情況應急預案等具體內(nèi)容進行了說明和指導。

服務患者當表率。志愿者們上崗后統(tǒng)一穿著志愿者服務紅馬甲，在醫(yī)院門診樓的每一個導診、分診的崗位為前來就診的患者提供導醫(yī)便民服務。服務內(nèi)容包括指引就醫(yī)路線，指導自助機掛號、繳費、打印發(fā)票，幫助前來就診的患者取藥、取報告、測量血壓、答疑解惑，護送行動不便的患者檢查、就醫(yī)、住院，發(fā)放醫(yī)院宣傳手冊等。志愿者們充滿朝氣的溫馨服務，不斷溫暖著患者的心，為門診大廳增添了一抹亮麗的“志愿紅”。前來就診的患者們紛紛表示，志愿者們服務親切、態(tài)度誠懇，解決了不少老年患者、行動不便患者以及急診患者的個性化就醫(yī)需求。

朝氣蓬勃寫青春。在這批志愿者當中，有一批新鮮血液——大學生。他們熱情洋溢、青春活躍，主動犧牲暑期休息時間報名參加志愿者服務，將理論學習與社會實踐相結合，用服務幫助他人，用熱情溫暖他人，用實踐發(fā)揮青春力量。充分展現(xiàn)了當代青春學子的志愿服務風采，詮釋了新時代“奉獻、友愛、互助、進步” 的志愿服務精神。

下一步，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院將發(fā)揮省級文明單位示范引領作用，繼續(xù)深化志愿服務內(nèi)涵，拓展志愿服務廣度，推動群眾就醫(yī)體驗感和滿意度雙提升，擦亮文明服務、人文關懷的靚麗名片，推動構建有溫度、有人情味的中醫(yī)醫(yī)院。（文/汪萍 圖/竇娟娟）