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為提升醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障應急處置能力，保障患者住院診療服務的連續(xù)性與安全性。9月10日下午，由醫(yī)院信息管理處牽頭，醫(yī)務部、護理部、出入院管理處、安全保衛(wèi)處等部門協(xié)同配合，開展住院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡故障應急實戰(zhàn)演練，本次演練模擬醫(yī)院二號樓突發(fā)網(wǎng)絡中斷情況下，通過啟用應急方案確?；颊咦≡涸\療服務平穩(wěn)有序。

模擬真實故障場景，開展實戰(zhàn)演練

演練以二號樓突發(fā)網(wǎng)絡中斷為背景，醫(yī)護業(yè)務系統(tǒng)無法正常開囑、計費、執(zhí)行等操作。醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)異常后立即上報，信息管理處人員迅速到場，初步判斷為Ⅳ級故障并通知各相關科室及值班人員啟動應急預案，明確分工。各科室醫(yī)護人員隨即采用手工單據(jù)記錄醫(yī)囑、藥品及檢查檢驗等操作，保障診療流程不間斷。醫(yī)務部、護理部、出入院管理處與安全保衛(wèi)處協(xié)同聯(lián)動：醫(yī)務部協(xié)調醫(yī)生應急操作，護理部指導醫(yī)囑手工復核，出入院管理處督促收費流程，安全保衛(wèi)處維護現(xiàn)場秩序。信息管理處通過緊急排查，在規(guī)定內完成二號樓信息系統(tǒng)網(wǎng)絡故障修復，逐步恢復正常業(yè)務，醫(yī)護人員核對手工與電子數(shù)據(jù)并完成補錄，確保服務平穩(wěn)過渡。

提升應急處置能力，以練優(yōu)化措施

演練結束后，信息管理處及時組織復盤總結，針對故障判斷、應急響應、系統(tǒng)切換效率、手工操作規(guī)范性、部門協(xié)作流暢度等環(huán)節(jié)進行深入分析，提出優(yōu)化改進措施。信息管理處負責人表示："本次演練檢驗了應急預案的可行性和部門協(xié)作效率，醫(yī)護人員對應急流程掌握熟練，響應時間符合預期，但部分科室對紙質單據(jù)憑證的流程準備不足，需加強培訓。"

信息系統(tǒng)是醫(yī)院高效運行的重要支撐，雖然系統(tǒng)故障風險始終存在，但如何在發(fā)生故障時保障患者正常住院診療、醫(yī)護人員正常工作是一項持續(xù)性工作。醫(yī)院將持續(xù)完善信息系統(tǒng)應急管理體系，定期開展多場景演練，確保在突發(fā)情況下能夠快速、有序、高效應對，最大程度減少對患者的影響，提升患者的就醫(yī)感受，更好地保障醫(yī)院的高質量發(fā)展。（文/王翔 圖/王翔 審/王暉）